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 为何访客端无法打开我推送的页面？ |
| 答：如果访客浏览器版本过低或关闭了万网商务引擎对话图标所在的页面则无法自动打开推送的页面，这个时候，访客对话框内将显示这个链接，用户可以手动点击打开网页。 |
| 主动对话成功后为何又失败了？ |
| 答：主动对话成功后，如果网络速度比较慢，访客端则需要一段时间时间延迟后才会弹出对话窗口，如果未弹出前，客服就向此访客发送对话，则可能会出现主动对话失败的情况，建议主动对话成功后过一段时间后再发送消息；访客浏览器安装有上网助手也会造成此问题。 |
| 为何无法邀请访客？ |
| 答：如果访客端浏览器安装了上网助手等类似软件，那么有可能邀请对话失败。 |
| 为何无法主动对话？ |
| 答：如果访客端浏览器安装了上网助手等类似软件，那么有可能主动对话失败。 |
| 在选择要显示的访客时，为何有些选项无法选择？ |
| 答：系统默认的关键性访客不允许被过滤掉。 |
| 如何更改发送消息的快捷键设置？ |
| 答：在“系统”菜单中的“设置”中可以修改。 |
| 为何系统出现类似于“1秒后将进行第2次重新登录”的信息提示？ |
| 答：如果您的网络速度比较慢，可能会出现系统掉线的问题，系统掉线后会自动进行重新登录，在此期间您无法收发消息。当重新登录成功后，您可以继续收发消息。 |
| 如何对访客队列中的行进行排序？ |
| 答：用鼠标双击相应的标头即可。 |
| 访客队列中的访客太多了，我不想显示已经下线的访客，怎么处理？ |
| 答：选择“查看->显示队列”在弹出的对话框里面进行设置。 |
| 为何自动升级失败？ |
| 答：有的时候因为网络故障，升级系统会升级失败，这个时候只要重启程序，万网商务引擎会继续完成升级。 |
| 如何在访客对话之间快速切换？ |
| 答：可以通过快捷键来快速切换，系统默认的快捷键是Alt+Z，用户可以在系统设置中根据需要自定义。 |
| 为何看不到轨迹信息？ |
| 答：要查看访客访问某些页面的轨迹信息，需要在相应的网页上面嵌入功能代码。 |
| 为何看不到访客的姓名？ |
| 答：该访客尚未创建名片或者尚未被赋予已有的名片。 |
| 为何无法添加对话到访客？ |
| 答：添加对话的前提是该访客必须具有名片。 |
| 为何在历史对话中看不到当前进行的对话？ |
| 答：访客访问网站期间，其产生的对话，无论是否是跟自己的对话，均不会显示在历史对话中。 |
| 为何我的软件界面与别人的不一样，别人有的菜单、按钮我没有？ |
| 答：请确认您拥有对应的权限，万网商务引擎客服端软件是根据您具有的权限显示用户界面的。您的权限由您公司的万网商务引擎管理员分配。 |
| 当设置了对话前弹出访客信息窗口，为何在客服主动邀请访客以及主动与访客对话的情况下，没有弹出访客信息窗口？ |
| 答：因为在这两种情况下，访客没有对话的主动愿望，如果弹出访客信息窗口让访客填写，那么该对话的成功率就会降低。 |
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